Familjens varumärke: En viktig marknadsföringstillgång för företag

Att vara ett familjeföretag kan vara en betydande konkurrensfördel och marknadsföringstillgång. Det signalerar ofta kvalitet, personlig service och lokal förankring – egenskaper som många kunder värdesätter högt. Men hur kan företag bäst utnyttja sin familjestatus i sin marknadsföring och kommunikation? Låt oss titta närmare på några framgångsrika exempel och strategier.

Familjeföretagets styrkor

Joe Capozza III är tillsammans med sina systrar Katie Capozza och Tia (Capozza) Green tredje generationens ägare av det växande företaget Capozza Floor Covering Center i Portland, Maine. För honom är familjens historia en central del av företagets identitet:

“Det är vilka vi är. Om man ska profilera eller marknadsföra något vill man att det ska vara sant. Det som förknippas med ‘familjeägt’ är expertis, kunskap om området och långvariga relationer med samhället. För mig är det verkligen det som skiljer oss från, säg, en stormarknad. Man har den där personliga kopplingen.”

Catherine Wygant Fossett, VD för den ideella organisationen Institute for Family-Owned Business, håller med om att familjestatusen kan vara ett kraftfullt marknadsföringsverktyg:

“De som inte använder det missar verkligen något. Precis som med ‘köp lokalt’, där alla vill handla från sina lokala bönder, är familjeföretag lokala enheter och de är ryggraden i ekonomin.”

Hon menar att familjeföretag har ett inneboende intresse av sina intressenter – sina familjer – som i sin tur bryr sig om sina lokalsamhällen. Detta skapar en unik koppling till kunderna.

Generationer av kunskap och erfarenhet

För många familjeföretag är den samlade kunskapen och erfarenheten över generationer en viktig tillgång. Leni Gronros, tredje generationens ägare av Graffam Bros. Seafood Market i Rockport tillsammans med sin fru Kimberlee Graffam, betonar detta:

“Det främjar långsiktighet och kunskap om branschen över generationernas gång. Det faktum att vi är familjeägda – det finns en investering där från familjens sida. Det ger människor en nivå av förtroende.”

Företaget grundades 1946 och har utvecklats från isförsäljning till en betydande aktör inom skaldjur och fisk i regionen. Idag driver familjen både grossist- och detaljhandel och skeppar produkter över hela USA.

Kimberlee Graffam berättar att familjehistorien blivit en allt viktigare del av marknadsföringen:

“Det har blivit en stor del av vad vi trycker på för kunderna som anledning till varför de ska köpa från oss. Kunder märker det – ‘Åh, det här är ett familjeföretag’, och vi säger ‘Ja, det stämmer’, och de säger ‘Åh, vad häftigt’.”

Personlig koppling till kunderna

Den personliga kopplingen till kunderna är något som många familjeföretag lyfter fram som en styrka. Bob Crowley och hans dotter Page Atherton driver Maine Forest Yurts, en campingplats i Durham. Atherton berättar:

“När folk kommer hit vill vi att de ska veta att detta är en familj och att de är välkomna här. Jag har märkt att folk respekterar jurtorna mer om någon av oss går över och välkomnar varje gäst. Det gör det till ett helt paket. Du bor inte bara i en jurta, du kommer till vårt hem för att njuta av vår egendom.”

Hon fortsätter: “När folk kommer hit börjar de ställa frågor som ‘Vem äger marken?’ När jag börjar prata om mina föräldrar, min bror i Kalifornien som hjälper till bakom kulisserna, alla vi som är här – folk tycker om att höra att vi har hållit det som en familjeenhet på fastigheten.”

Utmaningar och möjligheter

Att vara ett familjeföretag innebär dock inte bara fördelar. Det kan också medföra utmaningar, som att hantera generationsskiften eller balansera familjerelationer med affärsrelationer. Men för många överväger fördelarna.

Adam Reny, ägare av varuhuskedjan R.H. Reny Inc, en av Maines största familjeägda företag, säger:

“Vi hör det hela tiden, ‘Vi vill stödja ett lokalt’ och/eller ‘familjeföretag’. Många av våra kunder växte upp med en Renys som barn, och att se mina jämnåriga växa upp, bilda egna familjer och ge samma upplevelse för sina barn som de hade är något vi är stolta över.”

Att utnyttja familjestatusen i marknadsföringen

Så hur kan företag bäst utnyttja sin familjestatus i marknadsföringen? Här är några strategier baserade på de framgångsrika exempel vi sett:

1. Berätta historien: Dela företagets och familjens historia på hemsidan, i butiken och i marknadsföringsmaterial. Visa hur företaget utvecklats över generationer.
2. Framhäv personliga kopplingar: Låt kunder möta familjemedlemmar som arbetar i företaget. Personliga interaktioner skapar förtroende och lojalitet.
3. Betona lokal förankring: Visa hur företaget är en del av lokalsamhället och bidrar till detta.
4. Lyfta fram expertis och erfarenhet: Kommunicera den samlade kunskap och erfarenhet som byggts upp över generationer.
5. Visa engagemang för kvalitet: Förklara hur familjens namn och rykte står på spel, vilket motiverar till hög kvalitet.

Sammanfattning

Att vara ett familjeföretag kan vara en betydande konkurrensfördel om det utnyttjas rätt i marknadsföringen. Det signalerar ofta kvalitet, personlig service och lokal förankring – egenskaper som många kunder värdesätter högt. Genom att lyfta fram företagets historia, betona personliga kopplingar och visa på långsiktigt engagemang kan familjeföretag differentiera sig på marknaden.

Som Catherine Wygant Fossett från Institute for Family-Owned Business uttrycker det: “De är herdar över var de är och vad de gör. Och deras namn står på dörren.”

I en tid när många konsumenter söker autenticitet och personliga kopplingar i sina köpbeslut kan familjeföretag ha en unik position. Genom att strategiskt kommunicera sin familjestatus och vad den innebär för kunder och samhälle kan dessa företag bygga starka, långsiktiga relationer som sträcker sig över generationer – både inom familjen och bland kunderna.