5 sätt marknadsförare kan bemästra RCS för mobil kommunikation

Apples adoptering av Rich Communication Services (RCS) meddelandestandard har skapat stora möjligheter för marknadsförare som vill skicka mer robusta och personliga meddelanden till konsumenter. I den här artikeln utforskar vi vad RCS innebär och hur marknadsförare kan dra nytta av tekniken för att förbättra sin mobilkommunikation.

Vad är RCS och varför är det viktigt?

RCS (Rich Communication Services) är en ny meddelandestandard som ger mycket mer avancerade funktioner jämfört med traditionella SMS. Det möjliggör multimedia, interaktiva element och bättre gruppchattfunktioner i meddelanden mellan olika enheter och operatörer.

Apples beslut att stödja RCS i iOS 18 är en milstolpe eftersom det öppnar upp för smidigare kommunikation mellan iPhone- och Android-användare. För marknadsförare innebär det nya möjligheter att nå ut med rikare innehåll i mobilkommunikationen.

RCS för företag, kallat RBM (RCS Business Messaging), ger marknadsförare tillgång till många av de fördelar som gör RCS starkare än vanliga SMS. Det handlar om funktioner som:

• Möjlighet att inkludera bilder, videoklipp och interaktiva element
• Verifierade avsändare med logotyper
• Knappval och menyer i meddelanden
• Bättre analysmöjligheter

Enligt tidigare rapportering från Marketing Dive öppnar Apples stöd för RCS upp för mer sofistikerad kommunikation mellan varumärken och konsumenter på mobilen.

1. RBM är inte påslaget överallt än

Även om Apple nu stödjer RCS för kommunikation mellan användare, är RBM (RCS för företag) ännu inte aktiverat hos alla stora operatörer i USA. Enligt Alex Campbell, medgrundare på mobilengagemangsplattformen Vibes, förväntas detta förändras under 2025:

“Från att arbeta med operatörerna förväntar jag mig att RBM-adoptionen kommer att lanseras operatör för operatör runt Q1 till Q2 2025.”

Marknadsförare bör alltså vara medvetna om att full RBM-funktionalitet inte är tillgänglig omedelbart, utan kommer att rullas ut gradvis under de kommande månaderna. Det är dock klokt att börja förbereda sig redan nu.

2. Tidiga resultat för RBM ser lovande ut

Även om RCS ännu inte har full spridning i USA, har tekniken visat imponerande resultat på andra marknader enligt Inderpal Singh Mumick, VD för RCS-företaget Dotgo:

• Genomsnittlig leveransfrekvens på 99%
• Läsfrekvens på omkring 50% (30-40% på tillväxtmarknader)
• Svarsfrekvens på 6-9% i genomsnitt

Dessa siffror indikerar att RCS kan ge betydligt bättre engagemang än traditionella SMS-kampanjer. Marknadsförare bör därför noga följa utvecklingen av RCS och vara redo att testa tekniken när den blir tillgänglig i större skala.

3. Verifierade avsändare kan öka öppningsfrekvensen

En av de stora fördelarna med RBM är möjligheten för varumärken att få verifierade avsändar-ID:n. Det innebär att företagets namn och logotyp visas tydligt när meddelandet tas emot, istället för ett anonymt telefonnummer.

Enligt Mumick kan detta göra stor skillnad för konsumenternas benägenhet att öppna och interagera med meddelanden:

“Istället för att få 2-3% – ibland på vissa marknader en halv procent – svar på SMS, får du en svarsfrekvens på 5-10%.”

Att kunna visa upp sitt varumärke tydligt i inkorgen skapar helt enkelt mer förtroende och relevans, vilket leder till högre engagemang. Marknadsförare bör därför prioritera att bli verifierade avsändare så snart det är möjligt.

4. RBM kan förkorta köpresan

RCS erbjuder funktioner som potentiellt kan göra köpprocessen smidigare för konsumenter. Alex Campbell på Vibes ger ett exempel:

“Om du pratar med marknadsförare har de tur/lyckats om 10-15% av deras kunder har laddat ner deras app, och det är mycket. Appen når inte nödvändigtvis en stor del av din målgrupp, och det är där något som SMS kommer in, där vi har kunder där SMS-databasen förmodligen är 70% av deras kunder.”

Med RBM kan varumärken erbjuda app-liknande funktionalitet direkt i meddelandekonversationen. Det kan handla om att:

• Låta kunder se menyer och lägga beställningar
• Boka tider eller möten
• Få personlig support
• Se produktinformation och köpa direkt

Detta gör det möjligt att nå ut till en mycket större del av kundbasen med avancerade funktioner, utan att behöva förlita sig på app-nedladdningar.

5. Testa och lär under 2025

Campbells råd till marknadsförare är att använda första halvan av 2025 till att experimentera, testa och lära sig om RCS. Men han varnar också för att bli för ivrig med alla nya funktioner:

“Vi säger alltid att din telefon är en målinriktad enhet, så saker som står i vägen för målet är dåliga. Om jag säger ‘här är din övergivna kundvagn, och här är 17 andra skjortor som matchar den’… Nej, jag vill bara köpa det som finns i min kundvagn.”

Nyckeln blir att hitta en balans mellan RCS nya möjligheter och konsumenternas behov av enkelhet och relevans. Marknadsförare bör:

• Testa olika typer av innehåll och interaktioner
• Mäta noga hur konsumenter reagerar
• Fokusera på att lösa riktiga problem för kunden
• Inte överbelasta med onödiga funktioner

Det är också viktigt att komma ihåg att inte alla konsumenter kommer att uppdatera till iOS 18 omedelbart. Campbell påpekar att det ofta tar omkring 6 månader innan 70% av användarna har uppdaterat. Marknadsförare behöver därför ha en hybridstrategi under en övergångsperiod.

Sammanfattning: RCS erbjuder spännande möjligheter

RCS och RBM representerar ett stort steg framåt för mobil marknadsföring. Tekniken erbjuder mer engagerande, interaktiva och personliga möjligheter att nå konsumenter. Samtidigt kommer implementeringen att ske gradvis under 2025.

Marknadsförare bör:

1. Förbereda sig på RBM genom att lära sig mer om tekniken
2. Planera för verifiering av avsändar-ID
3. Tänka igenom hur RCS kan förbättra kundupplevelsen
4. Vara redo att testa och experimentera
5. Balansera nya funktioner med enkelhet och relevans

Med rätt strategi kan RCS hjälpa varumärken att bygga starkare relationer med konsumenter via mobilen. Det blir spännande att följa utvecklingen under de kommande månaderna.